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可享VIP通道和機票最低折扣?南寧一市民在機場花千元辦會員卡疑被忽悠

時間:2019-04-17 16:20:39來源:南國早報

  3月18日,南寧市民楊先生在南寧吳圩國際機場T2航站樓,經人推銷辦理了一張“龍行天下”會員卡,此后他發現只能抽取卡里面3%~5%的金額購買機票,這讓楊先生質疑對方存在隱瞞誤導消費者行為,要求退卡退款。幾經交涉,4月16日,楊先生接到客服電話,稱卡里的余額會悉數退還。


  市民反映:購票只能使用卡內3%~5%金額


  3月18日,要搭乘從南寧飛往北京航班的楊先生,在距離登機還有20分鐘的時候,被“龍行天下”的銷售員叫住,在銷售員的營銷下,他支付1880元辦理了一張會員卡。楊先生說,當時這名姓郭的工作人員稱可以走頭等艙貴賓通道,過安檢不用排隊,還介紹說會員卡沒有期限,1880元加上贈送的1120元,卡里會有3000元,可以給自己或者親朋好友購買機票,而且買機票能享受最低折扣,“當時我問她這3000元都可以用來購買機票嗎,她說是的。”


  3月20日,楊先生想用會員卡購買返程的機票,“對方說,使用會員卡購買飛機票,只能抽取卡里面3%~5%的金額來支付,剩余的差價還需用現金補上。這么算的話,我至少得坐20次飛機才能用得完。”對此,楊先生認為對方存在隱瞞誤導消費者的行為,要求退卡退錢。幾經交涉,對方表示要等到一年之后,楊先生才可拿回款項。


  公司回應:購票不能一次性全額使用


  4月16日,南國早報客戶端記者輾轉聯系到為楊先生辦卡的郭女士。郭女士表示,辦理會員卡之后,客戶能夠在一年時間里,無限次走貴賓通道,“我壓根沒有跟他說可以用卡買票。會員卡可以訂票,但價格跟網上是一樣的,誰都定不了最低折扣。”


  對于會員卡的用途,南國早報客戶端記者致電“龍行天下”的客服人員。客服人員稱,除了一年無限次過貴賓通道外,會員卡也可以購買機票,但不是一次性全額使用,是每次幾十元到一百元的抽取,“會員可以慢慢用,直到用完,這個是沒有期限的。”對于如何處理楊先生退卡一事,客服人員表示不接受媒體采訪,會自行處理。


  當天下午4時40分,楊先生接到客服電話,稱已將其會員卡注銷,卡里的余額會悉數退還。“扣去上一次享受貴賓通道的130元,卡里還剩1750元退給我。”


  機場方面:可撥打“96365”反映投訴


  4月16日,南國早報客戶端記者在南寧機場看見,安檢入口附近有四五家辦理“VIP通道”的柜臺,楊先生所說的柜臺也在其中,柜臺上印著“龍行天下”的字樣,沒有人員值守。據了解,這些柜臺屬于不同的公司,均自稱是差旅管家,可向會員提供取票、在頭等艙候機室休息,享受VIP快速通道安檢等服務,卡費在1600~1800元之間。

 


  ▲“龍行天下”柜臺無人值守。 南國早報客戶端記者 呂海鋒攝


  南寧機場咨詢臺工作人員對記者表示,辦理“VIP通道”的柜臺是機場出租的,推銷人員并不是機場工作人員,具體由機場負責貴賓事務的部門進行管理。對于楊先生的遭遇,機場工作人員建議乘客可撥打“96365”機場客服中心反映投訴。


  來源丨南國早報客戶端記者 呂海鋒 

編輯:崇左新聞網
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